Garanția produselor

Garanția produselor – Promagg.ro

1. Durata garanției

Produsele comercializate pe Promagg.ro, operate de EVLANA KIDS SRL (CUI: RO51223058, J20/7058/003/2025), beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003 și OG 21/1992, aplicabile pe teritoriul României.

  • Persoane fizice: 24 luni de la data achiziției*
  • Persoane juridice: 12 luni de la data achiziției

*Pentru produsele cu durată medie de utilizare mai mică de 24 luni, garanția se acordă pentru acea durată.

2. Documente necesare

  • Factura sau bonul fiscal
  • Certificatul de garanție emis la livrare (dacă este disponibil)
  • Produsul complet, împreună cu toate accesoriile

3. Modalități de soluționare

În cazul apariției unei neconformități, soluționarea se face în următoarea ordine:

  1. Reparare produs cu piese noi
  2. Înlocuire cu un produs similar sau echivalent
  3. Rezoluțiunea contractului și rambursarea contravalorii (dacă primele două opțiuni nu sunt posibile)

4. Termene de remediere

  • Persoane fizice: maxim 15 zile calendaristice de la predarea în service
  • Persoane juridice: maxim 25 zile calendaristice de la predarea în service

Perioada petrecută de produs în service prelungește termenul de garanție cu numărul de zile aferent. Defecțiunile apărute în primele 6 luni de la livrare se prezumă existente de la momentul achiziției, cu excepția cazurilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau a defectului.

5. Condiții de garanție

  • Produsul trebuie utilizat conform instrucțiunilor și destinației sale
  • Nu fac obiectul garanției defectele cauzate de: uzură normală, manipulare necorespunzătoare, intervenții neautorizate, șocuri mecanice, umezeală excesivă sau suprasarcină electrică
  • Lipsa de conformitate trebuie notificată în termen de 2 luni de la constatare

6. Reclamații și suport

Pentru reclamații privind garanția, ne poți contacta la:

  • Email: contact@promagg.ro
  • Telefon: +40 739 032 493

Produsele se trimit pentru constatare la adresa menționată în factura fiscală. Răspunsul la reclamație se oferă în maxim 15 zile calendaristice de la recepția produsului și a documentelor necesare.

7. Declarație de conformitate

EVLANA KIDS SRL declară pe propria răspundere că produsele comercializate pe Promagg.ro sunt conforme cu standardele și normele europene aplicabile și nu pun în pericol viața, sănătatea sau securitatea consumatorilor, respectând reglementările privind protecția mediului.