Politica de retur

Politica de Retur

Promagg.ro acceptă retururi pentru produse defecte și ne-defecte.
Acceptăm, de asemenea, schimburi (ex.: alt model, alt produs).

Clientul beneficiază de o perioadă de 14 de zile calendaristice pentru a solicita returul. Această perioadă include dreptul legal de retragere de 14 zile conform OUG nr. 34/2014, extins de Promagg la 14 de zile pentru flexibilitate maximă.

1. Eligibilitatea produselor returnate

Acceptăm returul produselor care sunt:

  • Noi
  • sau ușor folosite (în stare foarte bună)

Produsele trebuie să fie complete, cu toate accesoriile și componentele incluse în coletul original.

2. Metoda de returnare

Returnarea produselor se face prin curier sau prin trimitere poștală / colet.

Promagg oferă etichetă de retur gratuită, transmisă pe e-mail după aprobarea cererii de retur.

3. Taxe și costuri de retur

  • Nu percepem taxe de restocare.
  • Returul este gratuit (eticheta de retur este furnizată de noi).
  • În cazul unui schimb, transportul este gratuit o singură dată.

4. Cum inițiați un retur

Pentru a începe un retur sau un schimb, vă rugăm să ne contactați:

După înregistrarea cererii, vă trimitem instrucțiunile și eticheta de retur.

5. Procesarea rambursărilor

  • Rambursarea se procesează în termen de maximum 10 zile lucrătoare de la recepția coletului în depozit și verificarea acestuia.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client.
  • Vă rugăm să furnizați corect IBAN-ul și numele titularului.

6. Excepții de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate (ex.: articole pentru igienă personală);
  • produse personalizate la cererea clientului;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (ex.: bunuri perisabile).

7. Date de contact Promagg.ro

EVLANA KIDS SRL
Șoseaua Pantelimon 237, București, 021605, România

📩 E-mail: contact@promagg.ro
📞 Telefon: +40 739 032 493
Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00