Politica de rambursare

Politica de Retur – Promagg.ro

Ultima actualizare: August 2025

Ne dorim ca experiența ta de cumpărare pe Promagg.ro să fie una excelentă. Dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor tale, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoie să justifici decizia (conform OUG 34/2014).

Cum returnezi produsul?

1. Completează Formularul de retur online înainte de a trimite coletul.
2. Trimite produsul prin poștă sau curier, pe cheltuiala ta, către adresa logistică:

Adresă retur (depozit logistic):
Șoseaua Voluntari nr. 13, Localitatea Voluntari, Județ Ilfov, România

Această adresă este folosită exclusiv pentru returnarea produselor și poate fi diferită de sediul social al firmei.

Adresă sediu social (legal):
Șoseaua Pantelimon 237, București, 021605, România
(CUI RO51223058 | Nr. Reg. Com. J20/7058/003/2025)

Costul returului

• Costul returului este 20 lei (tarif fix) și se reține din valoarea rambursată.
• Excepție: Dacă produsul este defect sau expediat greșit, costul returului este suportat integral de Promagg.ro.

Procesarea rambursării

• Rambursarea banilor se face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
• Rambursarea se efectuează în contul bancar furnizat în formularul de retur.

Condiții pentru acceptarea returului

• Produsul trebuie să fie în stare nouă, fără urme de utilizare sau deteriorare.
• Trebuie returnat în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse.
• Produsele care prezintă urme de utilizare sau accesorii lipsă pot fi refuzate sau pot face obiectul unei diminuări proporționale a valorii rambursate.

Produse care nu pot fi returnate

• Produse de igienă personală desigilate (ex: periuțe electrice, aparate de ras).
• Produse personalizate sau realizate la comandă.
• Produse folosite în mod excesiv față de testarea standard.

Contact

Pentru întrebări legate de retur:

• Email: contact@promagg.ro
• Telefon: 0739 032 493
• Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00