Politica de retur

1. Dreptul de retur (30 zile)

Clienții Promagg beneficiază de 30 de zile calendaristice pentru a returna produsele cumpărate online, fără a fi necesar să invoce un motiv. Această perioadă include dreptul legal de retragere de 14 zile, conform OUG nr. 34/2014, dar Promagg oferă suplimentar încă 16 zile pentru un retur mai flexibil.

2. Condiția produselor returnate

Produsele pot fi returnate doar dacă sunt:

  • în stare nouă, nedeteriorată;
  • în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și etichetele aferente;
  • fără urme de uzură sau de folosire excesivă.

3. Costuri de retur

  • Returnarea este gratuită, eticheta de retur fiind inclusă în colet sau transmisă pe e-mail de echipa Promagg.
  • Nu se percep taxe de restocare sau alte costuri ascunse.
  • În cazul schimbului unui produs (ex. alt model), transportul se face gratuit o singură dată.

4. Procedura de retur

  1. Completați formularul de retur disponibil pe site sau trimiteți o solicitare scrisă la contact@promagg.ro.
  2. Veți primi instrucțiuni și o etichetă de retur gratuită pentru expediere prin curier.
  3. După recepția și verificarea produsului, veți fi informat prin e-mail asupra statusului returului.

5. Rambursarea banilor

  • Contravaloarea produselor acceptate la retur va fi rambursată în termen de maximum 10 zile calendaristice de la recepția coletului.
  • Plata se face prin transfer bancar, într-un cont IBAN furnizat de client în formularul de retur.
  • Este necesar să furnizați corect IBAN-ul și numele titularului de cont.

6. Excepții de la retur

Conform legislației, nu pot fi returnate:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate (ex. articole de igienă personală);
  • produse personalizate după specificațiile clientului;
  • produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (bunuri perisabile etc.).

7. Contact

Pentru întrebări sau asistență privind retururile, ne puteți contacta: