Termeni și Condiții

Bine ați venit la Promagg.ro. Acești termeni și condiții („Termeni”) reglementează accesul și utilizarea site-ului, a conținutului, funcțiilor și serviciilor noastre („Serviciile”). Prin accesarea sau utilizarea Serviciilor, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu acești Termeni și cu Politica de confidențialitate. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați Serviciile.

1. Identitatea comerciantului și date de contact

Promagg.ro este operat de EVLANA KIDS SRL, societate română înregistrată la:

2. Relația cu Shopify

Site-ul este găzduit și susținut tehnic de Shopify. Orice vânzare/comerț se desfășoară însă direct între dvs. și EVLANA KIDS SRL. Shopify nu este parte în tranzacțiile dvs. cu Promagg și nu are responsabilități privind produsele/serviciile achiziționate.

3. Acces, cont și eligibilitate

  • Declarați că aveți cel puțin 18 ani sau că utilizați Serviciile cu acordul titularului responsabil legal.
  • La crearea contului, trebuie să furnizați informații reale, actuale și complete și să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare. Sunteți responsabil pentru toate acțiunile efectuate prin contul dvs.
  • Nu este permisă vânzarea, cesionarea sau licențierea contului către terți.

4. Produse, informații și disponibilitate

  • Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea descrierilor și imaginilor. Pot exista diferențe minore de culoare/aspect în funcție de dispozitivul utilizat.
  • În cazul unei neconcordanțe semnificative între descriere și produsul livrat, puteți solicita remedierea conform legislației aplicabile.
  • Ne rezervăm dreptul de a modifica sau întrerupe produse/servicii, inclusiv cantități disponibile și campanii, în orice moment.

5. Plasarea comenzilor și formarea contractului

  • Transmiterea comenzii pe site reprezintă o ofertă de cumpărare.
  • Comanda este considerată acceptată și contractul la distanță este încheiat când primiți confirmarea noastră expresă (e-mail/mesaj în cont) și plata este autorizată/înregistrată, după caz.
  • Mesajele automate de primire a comenzii nu reprezintă acceptarea comenzii.

6. Modificarea / anularea comenzii

  • Puteți solicita anularea sau modificarea comenzii până la momentul predării coletului către transportator. Vă rugăm să folosiți de urgență contact@promagg.ro sau telefonul.
  • După predarea către curier, anularea nu mai este posibilă; drepturile dvs. legale rămân neafectate (de ex. garanția legală, retragerea – reglementată separat în Politica de returnare).
  • Ne rezervăm dreptul de a anula comanda în cazuri justificate: imposibilitate de autorizare a plății, date incorecte/fraudă suspectată, eroare evidentă de preț/descriere, indisponibilitate de stoc, nerespectarea termenilor.

7. Prețuri, taxe și facturare

  • Prețurile afișate includ TVA, cu excepția cazului în care se prevede altfel. Costurile de livrare/manipulare se afișează separat înainte de finalizarea comenzii.
  • Ne rezervăm dreptul de a corecta erorile de preț sau descriere. În asemenea cazuri, vă vom informa; puteți confirma comanda la noile detalii sau o puteți anula cu restituirea sumelor achitate.
  • Acceptăm plata cu card (3D Secure), ramburs sau ordin de plată, în funcție de opțiunile afișate la checkout.
  • Factura fiscală se emite pentru fiecare comandă. Pentru persoane juridice este necesară completarea corectă a CUI la plasarea comenzii.

8. Livrare, termene și transferul riscului

  • Termenele de livrare afișate sunt estimative și pot fi influențate de factori independenți (curier, condiții logistice).
  • Consumatori: riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când intrați în posesia fizică a produselor sau când o persoană desemnată de dvs., alta decât transportatorul, primește coletul.
  • Dacă alegeți un transportator propriu (nu cel pus la dispoziție de noi), riscul se transferă la predarea către transportatorul ales de dvs.

9. Proprietate intelectuală

Întreg conținutul Serviciilor (texte, mărci, logo-uri, imagini, grafică, video, audio, aranjamente) este proprietatea EVLANA KIDS SRL și/sau a licențiatorilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Nu aveți dreptul să copiați, distribuiți, modificați, publicați sau exploatați conținutul fără acordul prealabil, scris, al titularului de drept.

10. Conținut generat de utilizatori (recenzii/feedback)

Dacă transmiteți recenzii, idei sau alte materiale („Feedback”), ne acordați o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, pentru a utiliza, reproduce, adapta și afișa Feedbackul în scopul operării și promovării Serviciilor. Declarați că dețineți drepturile asupra Feedbackului și că acesta nu încalcă drepturile terților.

11. Instrumente și linkuri ale terților

Site-ul poate include instrumente/integrări și linkuri către site-uri ale terților. Nu controlăm și nu garantăm conținutul sau disponibilitatea acestora. Accesarea se face pe riscul dvs.; vă recomandăm să citiți politicile terților înainte de a furniza date sau a finaliza tranzacții.

12. Utilizări interzise

Sunteți de acord să nu utilizați Serviciile pentru activități ilegale, frauduloase, abuzive, defăimătoare sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală. Este interzisă introducerea de cod malițios, scraping masiv, încercări de acces neautorizat, impersonarea altor persoane sau orice acțiune ce poate afecta securitatea/funcționarea Serviciilor.

13. Garanții legale și limitarea răspunderii

  • Drepturile dvs. legale, inclusiv garanția legală de conformitate, nu sunt limitate prin acești Termeni.
  • În măsura permisă de lege, nu răspundem pentru pierderi indirecte sau consecvente care nu au fost rezonabil previzibile la momentul încheierii contractului, cu excepția cazurilor de dol, culpă gravă sau răspundere care nu poate fi limitată prin lege.

14. Forță majoră

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră (imprevizibil, inevitabil și independent de voința părților), pe durata existenței acestuia. Partea afectată va informa cealaltă parte în timp util.

15. Protecția datelor cu caracter personal

Operatorul de date este EVLANA KIDS SRL. Prelucrarea datelor se face conform Politicii de confidențialitate, care descrie temeiurile legale, scopurile, destinatarii, perioadele de stocare, drepturile dvs. (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) și informații despre transferuri internaționale (în contextul găzduirii Shopify). Pentru solicitări GDPR, scrieți la contact@promagg.ro.

16. Comunicări comerciale

Vă putem transmite noutăți despre produse, promoții și oferte dacă v-ați înregistrat pentru comunicări comerciale. Vă puteți dezabona oricând folosind linkul din mesaj sau contactându-ne.

17. Reclamații și asistență clienți

Pentru sesizări, scrieți la contact@promagg.ro sau apelați +40 739 032 493. Termen standard de răspuns: maximum 5 zile lucrătoare. Vă rugăm includeți numărul comenzii și materiale relevante (ex. fotografii/video).

18. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și ODR

În cazul unui litigiu, puteți apela la procedurile SAL gestionate de autoritățile competente (ex. ANPC). De asemenea, aveți opțiunea de a utiliza platforma europeană de Soluționare online a litigiilor (ODR).

19. Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispută va fi soluționată de instanțele române competente din Municipiul București, dacă legea nu prevede altfel.

20. Cesionare

Nu puteți cesiona/transfera drepturile și obligațiile rezultate din acești Termeni fără acordul nostru prealabil, scris. Putem cesiona drepturile/obligațiile către afiliați sau terți, cu informarea dvs., fără a vă aduce atingere drepturilor.

21. Separabilitate

Dacă o prevedere devine nulă sau inaplicabilă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile. Prevederea afectată va fi interpretată astfel încât să reflecte cât mai fidel intenția inițială, în limitele legii.

22. Renunțare

Neexercitarea unui drept sau întârzierea în exercitarea lui nu constituie renunțare. Orice renunțare produce efecte doar dacă este formulată în scris.

23. Modificarea Termenilor

Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea actuală este disponibilă pe această pagină. Pentru modificări semnificative, vom furniza o notificare conform legislației aplicabile. Utilizarea în continuare a Serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

24. Contact

  • Asistență clienți: contact@promagg.ro | +40 739 032 493
  • Adresă: Șoseaua Pantelimon 237, București, 021605, România
  • Program suport: L–V 09:00–18:00 (exceptând sărbători legale)